微軟（MSFT）近日因旗下AI訂閱服務Copilot惹來大規模消費者投訴，超過270萬名用戶指控該公司誤導消費者購買高價方案，並在後續退款過程中遭遇技術故障及流程延誤。事件已升級至監管層面，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）已正式對微軟提起訴訟。
加價45%卻隱瞞平價續訂選項 澳洲監管機構指控MSFT誤導行為
據《澳洲金融評論報》報道，微軟去年通知Microsoft 365用戶，包含AI工具Copilot的軟件訂閱費將上調45%，並僅向用戶提供「接受加價」或「取消訂單」兩個選項。
然而，ACCC指控微軟刻意隱瞞第三個選項——用戶可以原價續訂不含AI功能的Office軟件。監管機構認為此舉涉嫌嚴重誤導消費者。
ACCC表示，儘管微軟事後已就事件道歉並承諾辦理退款，該機構仍將追究其法律責任。訴求包括處以罰款、頒布禁令及強制向消費者作出補償。若微軟在訴訟中敗訴，該公司可能需向相關用戶退還高達1.75億美元的超額收費。
微軟在致客戶的信件中承認，因誤發取消鏈接，導致部分用戶無法順利完成退款程序。多名用戶反映，退款系統至今仍頻繁出現故障，客戶服務在線等待人數曾一度超過千人。不少申請者表示遇到按鈕無法加載、頁面延遲卡頓或被系統自動登出等問題。
根據報道，用戶可在今年年底前提交退款申請，但由於申請需求量過大，系統故障問題加劇，用戶需要輪候較長時間才能聯絡客服處理相關事宜。
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